Cher voyageur,

Merci d'avoir choisi sherpa° pour vous aider dans votre demande d'AVE canadienne. À la suite de l'examen effectué par le gouvernement, votre demande n'a pas été approuvée ou retirée pour l'une des raisons suivantes :

Il se peut que vous n'ayez pas besoin d'une AVE en raison de votre statut de voyage :

Citoyens canadiens : Les citoyens canadiens, y compris les citoyens ayant la double citoyenneté, n'ont pas besoin d'une AVE. Ils doivent plutôt voyager avec un passeport canadien valide. Si votre passeport canadien est expiré et que vous voyagez bientôt, vous pourriez être admissible à une autorisation spéciale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Résidents permanents du Canada : En tant que résident permanent du Canada, vous n'avez pas besoin d'une AVE. Vous devez voyager avec une carte de résident permanent valide ou un document de voyage de résident permanent. Pour plus de détails, visitez cette page.

Votre demande d'AVE n'a pas été approuvée :

Si vous ne respectez pas l'une des exemptions énumérées ci-dessus, votre demande peut avoir été refusée en raison de critères d'admissibilité ou d'autres règlements gouvernementaux. Malheureusement, le gouvernement ne fournit pas toujours de motifs précis à l'appui de ces décisions. Toutefois, si le gouvernement a fourni des détails supplémentaires concernant votre demande, ils seront inclus en pièce jointe dans ce message.

Prochaines étapes :

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande ou en savoir plus sur les exigences de l'ETA ici.
Si vous croyez que votre demande a été refusée par erreur ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez communiquer directement avec IRCC en utilisant leur formulaire Web .

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de soutien supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Voir la réponse officielle du gouvernement canadien ici :